Met meer dan 10 jaar ervaring in het aanbieden van mystery shopping-diensten in Cambodja.
We gebruiken geavanceerde technologie om de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van gegevensverzameling te garanderen, en onze zeer ervaren en opgeleide shoppers helpen diepgaande inzichten te vinden om u te helpen uw bedrijfsactiviteiten en winst te verbeteren.
We bieden een verscheidenheid aan diensten en oplossingen, zoals hieronder:
1. KLANTENERVARING AUDIT
Een gedenkwaardige klantervaring is waarschijnlijk de enige manier om de concurrentie voor te blijven. Mystery shopping is de techniek om de hiaten in het winkeltraject van de klant te begrijpen en te vinden. De ervaring van een klant hangt af van verschillende factoren, zoals de sfeer, de kwaliteit van de interactie met het personeel, de faciliteiten en infrastructuur, het factureringsproces en vele andere aspecten van klantenservice.
We selecteren onze mystery shoppers met de hand zodat ze passen bij het profiel van uw doelgroep. Ze bezoeken de site en ervaren elk aspect. Vervolgens worden ze geïnterviewd en bevraagd over elke objectieve en subjectieve kernmaatstaf.
2. PERFORMANCE & COMPLIANCE AUDIT VAN WERKNEMERS
Uw medewerkers zijn uw merkambassadeurs en frontliners zijn degenen die verantwoordelijk zijn voor het creëren van een onvergetelijke ervaring voor uw klanten. Het wordt essentieel om het niveau van de klantenservice van de medewerkers en hun verkoopvaardigheden te evalueren.
Onze Employee Audit-oplossing evalueert verschillende aspecten, zoals verzorging en persoonlijke hygiëne, communicatie- en verkoopvaardigheden, productkennis en demonstratievaardigheden, evenals probleemoplossing, onderhandelings- en sluitingsvaardigheden om trainingsbehoeften te identificeren, de impact van de training te evalueren of te beoordelen of de juiste mensen worden ingezet.
3. PRIJS EN PROMOTIE AUDIT
Een product is via meerdere kanalen beschikbaar voor een klant en bedrijven moeten op alle kanalen een prijs- en promotiediscipline handhaven. Om dit te garanderen, voeren we audits uit voor onze klanten, waarbij onze mystery shoppers een product proberen te kopen tegen de best mogelijke onderhandelde prijs. En in het geval dat de prijzen en promoties sterk afwijken van de productrichtlijnen, kan het bedrijf de partner stimuleren/ontmoedigen.
Prijs- en promotiecontrole helpt ook bij het meten van de strategieën, schema's en aanbiedingen van concurrenten.
4. KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK
Uw bedrijf zal niet bestaan als er geen klantenbestand is. Met dit in gedachten is het noodzakelijk voor de groei en duurzaamheid van uw bedrijf door te begrijpen hoe uw klanten het vinden om zaken met u te doen.
Ons klanttevredenheidsonderzoek helpt u te begrijpen hoe uw klanten over uw producten en diensten denken en waarom ze ervoor kiezen om zaken met u te doen. U kunt uw verkoop- en servicecultuur beter positioneren om de verwachtingen van uw klanten te weerspiegelen, wat op zijn beurt hun loyaliteit zal vergroten aan uw bedrijf en producten. Onze gegevensverzameling zal op verschillende manieren plaatsvinden, van persoonlijke interviews tot online enquêtes.
5. DIGITALE OPMERKINGENKAART
Dankzij internet en technologie, want nu is het veel gemakkelijker om eerlijke feedback van klanten te verzamelen. Onze digitale Feedback-verzameling systeem is ontworpen voor klanten om toegang te krijgen via hun smartphone, tablet, laptop en computer via internet op internet. De klanten kunnen hun feedback altijd en overal geven wanneer het hen uitkomt.
De feedback van klanten via dit systeem kan via e-mail rechtstreeks aan het managementteam worden bezorgd. Bovendien heeft het managementteam op elk moment toegang tot het feedbackrapport naar ons realtime rapport in het dashboard dat zal worden verstrekt.
---
MRTS Consulting Ltd is een vast lid van MSPA Asia Pacific. MSPA is toegewijd aan het leveren van hoogwaardige mystery shopping-diensten in heel Azië-Pacific.
Hulp nodig bij Mystery Shopping & Audit? neem dan nu contact met ons op via vuthy@mrtsconsulting.com