Med över 10 års erfarenhet av att tillhandahålla mystery shopping-tjänster i Kambodja.

Vi använder spjutspetsteknologi för att säkerställa noggrannhet och tillförlitlighet i datainsamlingen, och våra mycket erfarna och utbildade shoppare hjälper dig att hitta djupa insikter för att hjälpa dig att förbättra din affärsverksamhet och dina vinster.

Vi erbjuder en mängd olika tjänster och lösningar enligt nedan:

1. REVISION AV KUNDUPPLEVELSE

En minnesvärd kundupplevelse är förmodligen det enda sättet att ligga före konkurrenterna. Mystery shopping är tekniken för att förstå och hitta luckorna i kundernas shoppingresa. En kunds upplevelse beror på en mängd olika faktorer såsom atmosfären, kvaliteten på interaktionen med personalen, faciliteter och infrastruktur, faktureringsprocessen och många andra aspekter av kundservice.

Vi handplockar våra mystery shoppers för att matcha din målgrupps profil. De besöker webbplatsen och upplever varje aspekt. De intervjuas sedan och förhörs om varje objektiv och subjektiv nyckelåtgärd.

2. ANSTÄLLDAS PRESTANDA OCH REVISION AV UPPFÖLJANDE

Dina anställda är dina varumärkesambassadörer och frontliners är de som är ansvariga för att skapa en minnesvärd upplevelse för dina kunder. Det blir viktigt att utvärdera nivån på kundservice som tillhandahålls av de anställda och deras försäljningsförmåga.

Vår lösning för medarbetarrevision utvärderar olika aspekter såsom skötsel och personlig hygien, kommunikations- och säljförmåga, produktkunskap och demonstrationsförmåga samt felsöknings-, förhandlings- och avslutande färdigheter för att identifiera utbildningsbehov, utvärdera utbildningseffekter eller för att bedöma om rätt människor är utplacerade.

3. PRIS OCH KAMPANJREVISION 

En produkt är tillgänglig för en kund genom flera kanaler och företag måste hålla uppe en prissättnings- och marknadsföringsdisciplin bland alla kanaler. För att säkerställa detta genomför vi revision åt våra kunder, där våra mystery shoppare försöker köpa en produkt till bästa möjliga förhandlade pris. Och i de fall där priserna och kampanjerna skiljer sig mycket från produktriktlinjerna, kan företaget motivera/avskräcka partnern.

Pris- och marknadsföringsrevision hjälper också till att mäta konkurrenters strategier, system och erbjudanden.

4. UNDERSÖKNING AV KUNDNÖJDHET

Ditt företag kommer inte att finnas om det inte finns någon kundbas. Med detta i åtanke är det absolut nödvändigt för ditt företags tillväxt och hållbarhet genom att förstå hur dina kunder tycker om att göra affärer med dig.

Vår kundnöjdhetsundersökning hjälper dig att förstå hur dina kunder tycker om dina produkter och tjänster, och varför de väljer att göra affärer med dig, du kan bättre positionera din sälj- och servicekultur för att spegla dina kunders förväntningar vilket i sin tur kommer att öka deras lojalitet till ditt företag och dina produkter. Vår datainsamling kommer att ske genom en mängd olika sätt från ansikte till ansikte intervjuer till online-undersökningar.

5. DIGITALT KOMMENTARKORT

Tack vare internet och teknik för nu är det mycket lättare att samla in ärlig feedback från kunder. Vårt digitala Feedback insamling Systemet är designat för kunder att få åtkomst via sin smarta telefon, surfplatta, bärbara dator och dator via webbaserat internet. Kunderna kan ge sin feedback när som helst och var som helst när det passar dem.

Feedback från kunder via detta system kan levereras direkt till ledningsgruppen via e-post. Dessutom kan ledningsgruppen när som helst komma åt feedbackrapporten till vår realtidsrapport i instrumentpanelen som kommer att tillhandahållas.

---

MRTS Consulting Ltd är en regelbunden medlem av MSPA Asia Pacific. MSPA är dedikerade till att leverera mystery shoppingtjänster av hög kvalitet i hela Asien och Stillahavsområdet.

Behöver du hjälp med Mystery Shopping & Audit? vänligen kontakta oss nu via vuthy@mrtsconsulting.com