Historiskt har företag använt papperskommentarkort som kunder kan fylla i och lägga i förslagsrutorna. Ledningen använder feedback som genereras från kunder för att bättre förstå var de gör bra ifrån sig och var förbättringar behövs.

Negativ feedback måste åtgärdas omedelbart; annars kan de förlora kunder till konkurrenter.

Från våra observationer vill kunderna inte alltid ge sin feedback med papperskommentarkort, för när de tar kort för att fylla i kan personalen runt dem observera dem och få dem att känna sig obekväma. Det finns också en chans att den personal som ansvarar för att samla in kommentarskorten kan ta bort kort som har ogynnsamma kommentarer.

Dessutom, eftersom papperskommentarkort kommer att ta tid att mata in data i systemet, kommer det att dröja innan resultaten kan granskas och ledningen kan se vad som händer.

REALTIDS FEEDBACK-INSAMLINGSSYSTEM 

Tack vare utvecklingen av internet och teknik kan nu alla företag samla in feedback från sina kunder enklare och mer effektivt.

Vårt Feedback insamling Systemet är designat för kunder att få tillgång till via sina smarttelefoner, surfplattor, bärbara datorer och datorenheter. De kan nu ge sin feedback när som helst och var som helst när det passar dem.

Feedback från kunder via detta system kan levereras direkt till ledningsgruppen via e-post direkt efter att den har skickats. Dessutom kan ledningsgruppen när som helst få tillgång till feedbackrapporten i realtid via sina mobiltelefoner.

FÖRDELAR MED ATT ANVÄNDA SYSTEM FÖR FEEDBACKINSAMLING ONLINE

  1. Hjälp verksamheten att förhindra offentligt dåligt mun till mun via sociala medier som Facebook etc.
  2. Feedbacken från kunderna går direkt till ledningsgruppen så snabba åtgärder kan vidtas för känsliga ärenden.
  3. Feedback insamling Systemet är utformat för att samla in kundfeedback i realtid och att data på klientens server. Datan är lätt för ledningen att komma åt och ladda ner när som helst. Dessutom tillhandahåller vi analys med diagram som kan vara mycket användbart för ledningen att enkelt förstå problemen och trenden.
  4. Spara mycket tid och pengar jämfört med traditionella papperskommentarkort eftersom det inte krävs datainmatning, analys och kartläggning.
  5. Fler och fler kunder tenderar att föredra att ge kommentarer via online än på papper eftersom det är bekvämare.
  6. Öka kundlojaliteten eftersom du visar dina kunder att du bryr dig om dem och är seriös med att lyssna på dem. Lojala kunder kommer att spendera mer på ditt företag.
  7. Vårt Feedback insamling Systemet kan hjälpa dig att övervaka din personals prestation för att se till att de utför sitt ansvar strikt som proceduren eftersom de inte ser om kunderna kommer att ge kommentarer eller inte.

Vänligen kontakta oss nu för att diskutera vidare: vuthy@mrtsconsulting.com