In het verleden hebben bedrijven papieren commentaarkaarten gebruikt die klanten konden invullen en in de ideeënbussen konden stoppen. Het management gebruikt feedback van klanten om beter te begrijpen waar ze het goed doen en waar verbeteringen nodig zijn.

Negatieve feedback moet onmiddellijk worden aangepakt; anders zouden ze klanten kunnen verliezen aan concurrenten.

Uit onze observaties blijkt dat klanten hun feedback niet altijd willen geven met papieren commentaarkaarten, want wanneer ze een kaart nemen om in te vullen, kan het personeel om hen heen hen observeren en hen een ongemakkelijk gevoel geven. Ook bestaat de kans dat het personeel dat verantwoordelijk is voor het verzamelen van de commentaarkaarten, kaarten met ongunstige opmerkingen verwijdert.

Bovendien zal het even duren voordat de resultaten kunnen worden beoordeeld en het management kan zien wat er gebeurt, aangezien het tijd kost om de gegevens in het systeem in te voeren op een papieren commentaarkaart.

REAL-TIME FEEDBACK-VERZAMELINGSSYSTEEM 

Dankzij de ontwikkeling van internet en technologie kan elk bedrijf nu gemakkelijker en effectiever feedback van zijn klanten verzamelen.

Onze Feedback-verzameling systeem is ontworpen voor klanten om toegang te krijgen via hun smartphone, tablet, laptop en computer. Ze kunnen nu altijd en overal hun feedback geven wanneer het hen uitkomt.

De feedback van klanten via dit systeem kan direct nadat deze is ingediend via e-mail aan het managementteam worden bezorgd. Bovendien heeft het managementteam op elk moment toegang tot het realtime feedbackrapport via hun mobiele telefoons.

VOORDELEN VAN HET GEBRUIK VAN ONLINE FEEDBACK COLLECTIE SYSTEEM

  1. Help het bedrijf om openbare slechte mond-tot-mondreclame te voorkomen via sociale media zoals Facebook enz.
  2. De feedback van klanten gaat rechtstreeks naar het managementteam, zodat er snel actie kan worden ondernomen voor gevoelige zaken.
  3. Feedback-verzameling systeem is ontworpen om klantfeedback in realtime en die gegevens op de server van de klant te verzamelen. De gegevens zijn gemakkelijk toegankelijk voor het management en kunnen op elk moment worden gedownload. Daarnaast bieden wij: analyse met grafieken dat kan erg handig zijn voor het management om de problemen en trends gemakkelijk te begrijpen.
  4. Bespaar veel tijd en geld ten opzichte van traditionele papieren commentaarkaarten omdat het niet nodig is om gegevens in te voeren, te analyseren en in kaart te brengen.
  5. Steeds meer klanten geven er de voorkeur aan om commentaar online te geven dan op papier, omdat dat handiger is.
  6. Verhoog de klantloyaliteit omdat u uw klanten laat zien dat u om hen geeft en serieus naar hen luistert. Loyale klanten besteden meer aan uw bedrijf.
  7. Onze Feedback-verzameling systeem kan u helpen de prestaties van uw personeel te controleren om ervoor te zorgen dat ze hun verantwoordelijkheden strikt uitvoeren zoals de procedure, omdat ze niet zien of de klanten commentaar zullen geven of niet.

Neem nu contact met ons op om verder te bespreken: vuthy@mrtsconsulting.com